1. Översikt och syfte
Har du problem med att logga in på din Office 365-e-post eller få Outlook att fungera som det ska? I den här guiden går vi igenom vanliga problem och visar hur du steg för steg kan försöka lösa dem.
Guiden passar dig som använder Office 365 på datorn eller mobilen och vill komma igång igen så snabbt som möjligt.
2. Förutsättningar och krav
Innan du börjar behöver du:
Din Office 365-e-postadress.
Ditt lösenord.
Tillgång till internet.
Tillgång till den enhet där problemet uppstår.
Om du använder tvåstegsverifiering (MFA) behöver du även tillgång till din registrerade verifieringsmetod.
3. Vanliga problem och lösningar
Problem 1: Fel lösenord trots att uppgifterna är rätt
Om Outlook säger att lösenordet är fel trots att du anger rätt uppgifter kan du börja med att kontrollera om du kan logga in via webbläsaren.
Gör så här:
Öppna www.office.com.
Klicka på Logga in.
Ange din Office 365-e-postadress och ditt lösenord.
Slutför eventuell tvåstegsverifiering.
Om du kan logga in: Kontot fungerar sannolikt, och problemet kan vara kopplat till Outlook-appen eller dess konfiguration.
Om du inte kan logga in: Kontrollera uppgifterna och försök återställa lösenordet vid behov. Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Problem 2: Outlook fungerar inte, men webbversionen fungerar
Om du kan läsa din e-post via webben men inte i Outlook kan problemet vara kopplat till appen eller kontoinställningarna.
Gör så här:
Stäng Outlook helt.
Starta om Outlook och försök igen.
Kontrollera om det finns uppdateringar till programmet.
Om problemet kvarstår kan du behöva ta bort kontot från Outlook och lägga till det igen.
Viktigt: Innan du tar bort ett konto bör du säkerställa att du kan logga in via webben och att eventuella lokalt lagrade meddelanden eller andra data inte riskerar att gå förlorade.
Tips: Använd Outlook på webben tillfälligt medan du felsöker appen.
Problem 3: Kontot är låst
Om du inte kan logga in och får ett meddelande om att kontot är låst kan du behöva vänta innan du försöker igen.
Gör så här:
Läs felmeddelandet och följ eventuella instruktioner.
Vänta 15–30 minuter innan du försöker igen, om det inte anges någon annan väntetid.
Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord.
Om kontot fortfarande är låst kontaktar du supporten.
Obs! Väntetiden är ingen garanti för att kontot låses upp. Vissa konton kräver ytterligare åtgärder från administratören.
Problem 4: Ny dator och Basic-licens
Om du har en ny dator och använder en Basic-licens kan du sakna tillgång till installerbara skrivbordsappar, beroende på licensens innehåll.
Gör så här:
Gå till www.office.com.
Logga in med din Office 365-e-postadress.
Öppna Appar och kontrollera vilka appar som är tillgängliga.
Använd webbversionen av Outlook om din licens inte inkluderar skrivbordsappar.
Om du behöver ett installerat e-postprogram kan Outlook Classic vara ett alternativ, förutsatt att du har en licens som ger tillgång till det.
Viktigt: Outlook Classic kräver inte automatiskt en annan licens i alla situationer, men tillgången till Microsoft 365:s skrivbordsappar beror på vilken licens du har.
4. Rekommenderat sätt att använda Outlook
Enhet eller situation | Rekommendation |
Dator | Outlook Classic, om det ingår i din licens |
Mobil | Microsoft Outlook-appen |
Felsökning | Outlook på webben |
Outlook på datorn
Använd Outlook Classic om du vill arbeta i ett installerat e-postprogram och din licens stöder det.
Outlook på mobilen
Installera Microsoft Outlook från App Store eller Google Play och logga in med din Office 365-e-postadress.
Outlook på webben
Använd outlook.office.com för att snabbt kontrollera om kontot fungerar utan att behöva felsöka ett installerat program.
5. Felsökning: Börja här
Om du är osäker på vad som orsakar problemet följer du dessa steg i ordning:
Testa webbversionen: Försök logga in på www.office.com.
Kontrollera kontot: Säkerställ att du använder rätt e-postadress och lösenord.
Kontrollera MFA: Se till att du kan slutföra eventuell tvåstegsverifiering.
Starta om appen: Stäng Outlook och öppna det igen.
Kontakta supporten: Om problemet kvarstår behöver du hjälp med att undersöka kontot eller konfigurationen.
6. Vanliga frågor
Varför fungerar e-posten på webben men inte i Outlook?
Det kan bero på en inloggningssession, en föråldrad programversion eller problem med kontots konfiguration i appen.
Ska jag återställa lösenordet om Outlook inte fungerar?
Inte nödvändigtvis. Testa först att logga in via webben. Om det fungerar behöver problemet inte bero på lösenordet.
Vad gör jag om jag inte kan komma åt min e-post alls?
Kontrollera dina inloggningsuppgifter och följ instruktionerna på skärmen. Om du inte kan återställa åtkomsten kontaktar du supporten.
7. Relaterade resurser
8. Sammanfattning och nästa steg
De flesta vanliga problem med Office 365 blir enklare att felsöka om du först testar att logga in via webbläsaren.
Fel lösenord: Kontrollera inloggningen via webben.
Outlook fungerar inte: Starta om appen och kontrollera kontots konfiguration.
Låst konto: Följ felmeddelandet och kontakta supporten om problemet kvarstår.
Ny dator: Kontrollera att din licens stöder de appar du vill använda.
Kom ihåg: Om du inte kan lösa problemet själv kontaktar du supporten för vidare hjälp.