1. Översikt och syfte
Har du glömt lösenordet till din Office 365-e-post? I den här guiden visar vi hur du återställer ditt lösenord och vad du ska göra om du inte kan genomföra återställningen själv.
Du får även information om tvåstegsverifiering (MFA) och hur du får hjälp om du har problem med att logga in.
2. Förutsättningar och krav
För att själv kunna återställa ditt lösenord behöver du:
Tillgång till den inloggningssida där du hanterar ditt Office 365-konto.
En registrerad alternativ e-postadress eller ett registrerat telefonnummer för lösenordsåterställning.
Tillgång till den återställningsmetod som är kopplad till ditt konto.
Om du saknar återställningsuppgifter eller inte längre har tillgång till dem behöver du kontakta supporten.
3. Steg-för-steg: Återställ ditt lösenord
Steg 1: Öppna Microsoft 365
Gå till www.office.com.
Steg 2: Klicka på Logga in
Klicka på Logga in och ange din Office 365-e-postadress om du blir ombedd att göra det.
Steg 3: Välj Glömt lösenord?
Klicka på Glömt lösenord? på inloggningssidan.
Om alternativet inte visas följer du länken för lösenordsåterställning som finns på inloggningssidan, eller kontaktar supporten.
Steg 4: Följ instruktionerna
Följ instruktionerna på skärmen för att verifiera din identitet.
Beroende på vilka återställningsalternativ som har registrerats för ditt konto kan du behöva:
Ta emot en verifieringskod via SMS.
Ta emot en verifieringskod till en alternativ e-postadress.
Genomföra en annan verifieringsmetod som är tillgänglig för ditt konto.
Steg 5: Skapa ett nytt lösenord
Om verifieringen lyckas följer du instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord.
Använd ett starkt och unikt lösenord som du inte använder för andra tjänster.
Steg 6: Logga in igen
Gå tillbaka till www.office.com och logga in med din e-postadress och ditt nya lösenord.
Kontrollera att du kan öppna Outlook och läsa din e-post.
Tips: Om du använder Outlook på datorn eller mobilen kan du behöva logga in igen med ditt nya lösenord.
4. Tvåstegsverifiering (MFA)
Tvåstegsverifiering, även kallad MFA, är en extra säkerhetsnivå som hjälper till att skydda ditt konto mot obehörig åtkomst.
Vid inloggning kan du behöva bekräfta din identitet med exempelvis:
SMS: Du får en verifieringskod till ditt registrerade telefonnummer.
Autentiseringsapp: Du godkänner inloggningen eller anger en kod i en autentiseringsapp.
Behöver du hjälp med MFA?
Kontakta supporten om du behöver:
Återställa din tvåstegsverifiering.
Byta telefon och inte längre kommer åt din tidigare verifieringsmetod.
Få hjälp med att inaktivera eller konfigurera om MFA.
Av säkerhetsskäl kan supporten behöva verifiera din identitet innan ändringar genomförs.
5. Felsökning och vanliga frågor
Jag kan inte återställa mitt lösenord
Om återställningen inte fungerar:
Kontrollera att du följer instruktionerna på skärmen.
Kontrollera om du har tillgång till den registrerade återställningsmetoden.
Försök igen om du misstänker att du har angett fel uppgifter.
Kontakta supporten om problemet kvarstår.
Jag har inte längre tillgång till min alternativa e-postadress eller telefon
Kontakta supporten för att få hjälp med en säker återställning. Du kan behöva verifiera din identitet innan åtkomsten återställs.
Mitt konto är låst
Om du får ett meddelande om att kontot är låst kontaktar du supporten för vidare hjälp.
Jag har återställt lösenordet men kan fortfarande inte logga in
Kontrollera att du använder det nya lösenordet.
Kontrollera att du loggar in med rätt e-postadress.
Slutför eventuell tvåstegsverifiering.
Kontakta supporten om du fortfarande inte kan komma åt kontot.
6. När ska du kontakta supporten?
Kontakta vår support om:
Du saknar registrerade återställningsuppgifter.
Lösenordsåterställningen misslyckas.
Ditt konto är låst.
Du inte längre kommer åt din verifieringsmetod för MFA.
Du behöver hjälp med att återställa eller konfigurera om MFA.
Vi hjälper dig vidare med en säker återställning och bedömer vilka åtgärder som behövs för att återställa åtkomsten till ditt konto.
7. Relaterade resurser
8. Sammanfattning och nästa steg
Om du har glömt ditt Office 365-lösenord kan du i första hand försöka återställa det via Microsofts inloggningssida.
Gå till www.office.com.
Klicka på Logga in och sedan Glömt lösenord?.
Följ instruktionerna för att verifiera din identitet och skapa ett nytt lösenord.
Kontakta supporten om återställningen misslyckas, kontot är låst eller du behöver hjälp med MFA.
Viktigt: Dela aldrig ditt lösenord eller dina verifieringskoder med någon. Supporten kan hjälpa dig med återställningen utan att du behöver lämna ut dessa uppgifter.