När din PrivateVPN-app inte ansluter, prova följande lösningar:
Andra lösningar:
👉 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam.
Starta om PrivateVPN-appen
Steg 1
Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden och välj Avsluta.
Steg 2
Öppna PrivateVPN-appen via Program-mappen.
Steg 3
Klicka på Av/På-knappen för att återansluta.
Anslut med ett annat VPN-protokoll
Steg 1
Gå till PrivateVPN-appen och klicka på Avancerad vy.
Steg 2
I Dashboard-menyn, klicka på Anslutningstyp och välj OpenVPN (TUN+TCP+443).
Steg 3
Klicka på Anslut nu för att försöka igen.
💡 Om detta inte fungerar, testa anslutningstypen L2TP.
Anslutningslogg
Om du fortfarande har problem med anslutningen, skicka loggfiler till oss så kan vi snabbare identifiera felet.
Steg 1
Gå till PrivateVPN-appen och klicka på Avancerad vy.
Steg 2
Välj Inställningar i vänstermenyn och klicka på Klicka för att öppna loggmapp.
Ett nytt fönster öppnas med loggfilerna.
Steg 3
Skicka en kopia av de senaste loggfilerna till: [email protected]
Bifoga gärna en kort beskrivning av problemet.
Lösning: Kunde inte kommunicera med hjälpprogrammet
Steg 1
Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden och välj Avsluta.
Steg 2
Gå till Launchpad, klicka på Övrigt.
Steg 3
Klicka på Terminal.
Steg 4
Skriv följande kommando i Terminal:
bashKopieraRedigerasoftwareupdate --install-rosetta
Steg 5
Tryck på A och sedan på Enter.
⏳ Vänta tills installationen är klar och stäng sedan Terminal.
Steg 6
Öppna PrivateVPN-appen via Program-mappen.
Steg 7
Klicka på Av/På-knappen för att ansluta.
Lösning: “PrivateVPN kan inte öppnas eftersom den inte laddades ner från App Store”
Steg 1
Klicka på Apple-ikonen längst upp till vänster och välj Systeminställningar…
Steg 2
Gå till Integritet och säkerhet i vänstermenyn.
Steg 3
Under Säkerhet, markera alternativet App Store och identifierade utvecklare.
Steg 4
Ange lösenordet för ditt Mac-konto (inte VPN-lösenordet) och klicka på Lås upp.
Steg 5
Öppna PrivateVPN-appen via Program-mappen.
Steg 6
Klicka på Av/På-knappen för att ansluta.
