1. Översikt och syfte
Har du problem med att ansluta till SAFE VPN på din Mac? I den här guiden går vi igenom hur du startar om appen, byter VPN-protokoll, skickar loggfiler och löser vanliga problem med macOS. Följ instruktionerna för det problem du upplever.
2. Förutsättningar och krav
Innan du börjar behöver du:
En Mac med SAFE VPN installerat.
En fungerande internetanslutning.
Inloggningsuppgifterna till ditt SAFE VPN-konto hos Miss Hosting.
Behörighet att ändra systeminställningar på din Mac, om det behövs.
Tillgång till e-post om du behöver skicka loggfiler till supporten.
Viktigt: Vissa felsökningssteg kräver att du använder Terminal eller ändrar säkerhetsinställningar i macOS. Följ instruktionerna noggrant och ändra inte andra inställningar än de som anges i guiden.
3. Steg-för-steg-instruktioner
Börja med att starta om appen. Om problemet kvarstår väljer du den felsökningsmetod som passar ditt felmeddelande.
Alternativ 1: Starta om SAFE VPN
En omstart kan lösa tillfälliga problem med VPN-anslutningen.
Steg 1: Avsluta appen
Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden.
Välj Avsluta.
Steg 2: Öppna appen igen
Öppna mappen Program på din Mac.
Starta PrivateVPN.
Steg 3: Anslut till VPN
Klicka på knappen Av/På och kontrollera om anslutningen fungerar.
Om problemet kvarstår går du vidare till nästa alternativ.
Alternativ 2: Byt VPN-protokoll
Om appen inte kan upprätta en anslutning kan du prova en annan anslutningstyp.
Steg 1: Öppna avancerad vy
Öppna PrivateVPN och klicka på Avancerad vy.
Steg 2: Ändra anslutningstyp
Öppna menyn Dashboard.
Klicka på Anslutningstyp.
Välj OpenVPN (TUN+TCP+443).
Steg 3: Försök ansluta igen
Klicka på Anslut nu och kontrollera om anslutningen upprättas.
Tips: Om det fortfarande inte fungerar kan du prova anslutningstypen L2TP, om den finns tillgänglig i din version av appen.
Alternativ 3: Skicka loggfiler till supporten
Om du fortfarande har problem kan loggfilerna hjälpa vår support att identifiera orsaken.
Steg 1: Öppna avancerad vy
Starta PrivateVPN och klicka på Avancerad vy.
Steg 2: Öppna loggmappen
Klicka på Inställningar i menyn till vänster.
Klicka på Klicka för att öppna loggmapp.
Ett nytt fönster öppnas med programmets loggfiler.
Steg 3: Skicka loggfilerna
Kopiera de senaste relevanta loggfilerna.
Bifoga filerna i ett e-postmeddelande till **[email protected]**.
Beskriv kort vad som händer när du försöker ansluta.
Ange vilka felsökningssteg du redan har provat.
Skicka inte ditt lösenord eller andra inloggningsuppgifter via e-post.
Alternativ 4: Åtgärda felet ”Kunde inte kommunicera med hjälpprogrammet”
Det här felet kan i vissa fall bero på att Rosetta saknas på en Mac med Apple-chip. Följ stegen nedan om detta stämmer med din dator och ditt felmeddelande.
Steg 1: Avsluta PrivateVPN
Klicka på PrivateVPN-ikonen i menyraden och välj Avsluta.
Steg 2: Öppna Terminal
Öppna Launchpad.
Öppna mappen Övrigt, om den finns.
Klicka på Terminal.
Du kan även söka efter Terminal med Spotlight.
Steg 3: Kör installationskommandot
Kopiera följande kommando och klistra in det i Terminal:
softwareupdate --install-rosetta
Tryck på Enter för att köra kommandot.
Steg 4: Bekräfta installationen
Om Terminal ber om bekräftelse följer du instruktionerna på skärmen. I vissa versioner kan du behöva skriva A och trycka på Enter för att godkänna villkoren.
Vänta tills installationen är klar och stäng sedan Terminal.
Steg 5: Starta PrivateVPN igen
Öppna mappen Program.
Starta PrivateVPN.
Klicka på Av/På för att försöka ansluta igen.
Observera: Rosetta är avsett för att köra vissa Intel-baserade appar på Mac-datorer med Apple-chip. Om din Mac inte behöver Rosetta eller om felet kvarstår bör du kontakta supporten innan du gör ytterligare systemändringar.
Alternativ 5: Åtgärda felet ”PrivateVPN kan inte öppnas eftersom den inte laddades ner från App Store”
macOS kan blockera appar som laddats ner från internet. Kontrollera först att installationsfilen kommer från en källa du litar på och att du avser att installera den.
Steg 1: Öppna systeminställningarna
Klicka på Apple-menyn längst upp till vänster.
Välj Systeminställningar.
Steg 2: Öppna säkerhetsinställningarna
Klicka på Integritet och säkerhet i sidomenyn.
Leta upp avsnittet Säkerhet.
Steg 3: Kontrollera inställningen för apphämtning
På vissa macOS-versioner finns alternativet att tillåta appar från App Store och identifierade utvecklare.
Ändra endast denna inställning om det behövs och alternativet finns tillgängligt. På nyare macOS-versioner kan hanteringen av en blockerad app se annorlunda ut.
Steg 4: Godkänn appen vid behov
Om macOS visar ett alternativ för att tillåta eller öppna den blockerade appen följer du anvisningarna på skärmen, förutsatt att du har verifierat att appen kommer från en betrodd källa.
Om du ombeds ange lösenordet till din Mac använder du lösenordet för ditt Mac-konto, inte ditt VPN-lösenord.
Steg 5: Öppna PrivateVPN
Öppna mappen Program och starta PrivateVPN igen.
Steg 6: Försök ansluta
Klicka på Av/På och kontrollera om anslutningen fungerar.
Om macOS fortsätter att blockera appen bör du kontakta supporten i stället för att inaktivera fler säkerhetsfunktioner.
4. Bilder och exempel
Alternativ 1: PrivateVPN-ikonen i menyraden och alternativet Avsluta.
Alternativ 2: Menyn Anslutningstyp och valet OpenVPN (TUN+TCP+443).
Alternativ 3: Inställningen för att öppna loggmappen.
Alternativ 4: Terminal med installationskommandot.
5. Felsökning och vanliga frågor
VPN ansluter fortfarande inte
Kontrollera att internetanslutningen fungerar. Starta om appen och prova en annan anslutningstyp. Om problemet kvarstår skickar du loggfilerna till supporten.
Jag hittar inte alternativet Avancerad vy
Kontrollera att PrivateVPN är öppet. Om gränssnittet skiljer sig från instruktionerna kan du använda en annan version av appen.
Jag hittar inte Rosetta eller kan inte installera det
Rosetta behövs främst för att köra Intel-baserade appar på Mac-datorer med Apple-chip. Kontrollera vilken typ av Mac du använder och kontakta supporten om du är osäker på om Rosetta behövs.
macOS blockerar fortfarande PrivateVPN
Kontrollera att appen har laddats ner från den officiella nedladdningslänken. Följ macOS anvisningar för att granska eller godkänna appen. Inaktivera inte Gatekeeper eller andra övergripande säkerhetsfunktioner för att kringgå varningen.
Vilka filer ska jag skicka till supporten?
Skicka de senaste relevanta loggfilerna från PrivateVPN:s loggmapp och beskriv problemet samt vilka steg du har provat.
6. Relaterade guider och resurser
7. Sammanfattning och nästa steg
Om SAFE VPN inte ansluter på din Mac kan du prova att:
Starta om appen.
Byta VPN-protokoll.
Skicka loggfiler till supporten.
Felsöka problem med hjälpprogrammet.
Kontrollera macOS säkerhetsvarningar.