1. Översikt och syfte
Har du problem med att ansluta till SAFE VPN på din Windows-dator? I den här guiden går vi igenom hur du återställer anslutningen, byter VPN-protokoll, reparerar programmet och skickar loggfiler till vår support. Följ felsökningsstegen i ordning tills anslutningen fungerar igen.
2. Förutsättningar och krav
Innan du börjar behöver du:
En Windows-dator med SAFE VPN installerat.
En fungerande internetanslutning.
Tillgång till ditt Miss Hosting-konto.
Behörighet att utföra ändringar eller reparera programmet på datorn.
Tillgång till din e-post om du behöver skicka loggfiler till supporten.
3. Steg-för-steg-instruktioner
Börja med det första alternativet. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa metod.
Alternativ 1: Återställ VPN-anslutningen
Det här alternativet kan hjälpa om programmet inte lyckas upprätta en anslutning.
Steg 1: Öppna avancerad vy
Öppna SAFE VPN och klicka på Avancerad vy.
Steg 2: Öppna återställningsinställningarna
Klicka på Inställningar i menyn till vänster.
Klicka på Installera/Återställ.
Om Windows visar Kontroll av användarkonto (User Account Control), klicka på Ja om du vill tillåta åtgärden.
Steg 3: Bekräfta återställningen
Klicka på OK och vänta tills åtgärden är klar.
Steg 4: Försök ansluta igen
Gå tillbaka till Enkel vy.
Klicka på knappen Av/På för att försöka ansluta till VPN igen.
Om anslutningen fortfarande inte fungerar går du vidare till nästa alternativ.
Alternativ 2: Byt VPN-protokoll
Om VPN-anslutningen inte fungerar kan du prova en annan anslutningstyp.
Steg 1: Öppna avancerad vy
Öppna SAFE VPN och klicka på Avancerad vy.
Steg 2: Ändra anslutningstyp
Öppna menyn Dashboard.
Klicka på Anslutningstyp.
Välj OpenVPN (TUN+TCP+443).
Steg 3: Försök ansluta
Klicka på Anslut nu och kontrollera om anslutningen fungerar.
Tips: Om det fortfarande inte fungerar kan du prova anslutningstypen L2TP, om den finns tillgänglig i din version av programmet.
Alternativ 3: Reparera SAFE VPN
Om problemet kvarstår kan du försöka reparera programinstallationen.
Steg 1: Ladda ner installationsfilen
Ladda ner den aktuella installationsfilen från länken nedan:
Öppna filen när nedladdningen är klar. Om Windows visar Kontroll av användarkonto, klicka på Ja om du vill tillåta åtgärden.
Steg 2: Reparera programmet
Välj Reparera i installationsfönstret.
Vänta tills reparationsprocessen är klar.
Steg 3: Testa anslutningen igen
Öppna SAFE VPN och försök ansluta på nytt.
Om programmet fortfarande inte fungerar går du vidare till nästa alternativ.
Alternativ 4: Skicka loggfiler till supporten
Om du fortfarande inte kan ansluta kan loggfilerna hjälpa vår support att identifiera problemet.
Steg 1: Öppna avancerad vy
Starta SAFE VPN och klicka på Avancerad vy.
Steg 2: Öppna loggmappen
Klicka på Inställningar i menyn till vänster.
Klicka på Klicka för att öppna loggmapp.
Ett nytt fönster öppnas med programmets loggfiler.
Steg 3: Skicka loggfilerna till supporten
Kopiera de senaste relevanta loggfilerna.
Bifoga filerna i ett e-postmeddelande till **[email protected]**.
Beskriv kort vad som händer när du försöker ansluta.
Ange vilka felsökningssteg du redan har provat.
Skicka inte ditt lösenord eller andra inloggningsuppgifter i e-postmeddelandet.
4. Bilder och exempel
För att göra felsökningen enklare rekommenderar vi skärmbilder som visar:
Knappen Avancerad vy.
Menyn Inställningar och alternativet Installera/Återställ.
Var du ändrar Anslutningstyp.
Alternativet Reparera i installationsfönstret.
Var du öppnar loggmappen.
Felsökning och vanliga frågor
VPN ansluter fortfarande inte efter återställning
Prova att byta VPN-protokoll enligt alternativ 2. Om problemet kvarstår kan du reparera programmet enligt alternativ 3.
Jag hittar inte alternativet Avancerad vy
Kontrollera att SAFE VPN är öppet. Om gränssnittet skiljer sig från instruktionerna kan din programversion se annorlunda ut.
Jag kan inte reparera programmet
Kontrollera att du har behörighet att installera eller ändra program på datorn. Om Windows ber om administratörsbehörighet kan du behöva hjälp från datorns administratör.
Vilka filer ska jag skicka till supporten?
Skicka de senaste relevanta loggfilerna från programmets loggmapp tillsammans med en kort beskrivning av problemet och vilka felsökningssteg du har genomfört.
Jag har fortfarande problem
Kontakta vår kundtjänst via **[email protected]** och bifoga loggfilerna om möjligt.
Relaterade guider och resurser
Sammanfattning och nästa steg
Om SAFE VPN inte ansluter på din Windows-dator kan du prova att:
Återställa anslutningen.
Byta VPN-protokoll.
Reparera programinstallationen.
Skicka loggfiler till vår support.