1. Översikt och syfte
Har du problem med att ansluta till SAFE VPN på din iPhone eller iPad? I den här guiden visar vi hur du byter VPN-protokoll, aktiverar StealthVPN, ändrar portinställningar och skickar anslutningsloggar till vår support. Följ felsökningsstegen i ordning tills anslutningen fungerar igen.
2. Förutsättningar och krav
Innan du börjar behöver du:
En iPhone eller iPad med PrivateVPN installerat.
En fungerande internetanslutning.
Tillgång till ditt SAFE VPN-konto hos Miss Hosting.
Tillgång till e-post om du behöver skicka loggar till supporten.
3. Steg-för-steg-instruktioner
Börja med det första alternativet. Om problemet kvarstår går du vidare till nästa metod.
Alternativ 1: Anslut med ett annat VPN-protokoll
Om VPN-anslutningen inte fungerar kan du prova ett annat protokoll.
Steg 1: Öppna menyn
Starta PrivateVPN och tryck på Meny.
Steg 2: Öppna VPN-inställningarna
Välj VPN-inställningar.
Steg 3: Öppna protokollinställningarna
Tryck på VPN-protokoll.
Steg 4: Välj ett annat protokoll
Välj OpenVPN (TCP+443).
Steg 5: Gå tillbaka till huvudsidan
Navigera tillbaka till appens huvudsida.
Steg 6: Försök ansluta igen
Tryck på knappen Av/På och kontrollera om anslutningen fungerar.
Tips: Om det fortfarande inte fungerar kan du prova protokollet IKEv2, om det finns tillgängligt i din version av appen.
Alternativ 2: Aktivera StealthVPN
StealthVPN kan hjälpa om den vanliga VPN-anslutningen inte fungerar på ditt nätverk.
Steg 1: Öppna VPN-inställningarna
Starta PrivateVPN.
Tryck på Meny.
Välj VPN-inställningar.
Steg 2: Aktivera StealthVPN
Aktivera alternativet StealthVPN.
Steg 3: Försök ansluta igen
Gå tillbaka till appens huvudsida och tryck på Av/På.
Kontrollera om VPN-anslutningen upprättas.
Alternativ 3: Ändra StealthVPN-port
Observera: Den här metoden gäller endast när StealthVPN är aktiverat.
Steg 1: Öppna VPN-inställningarna
Starta PrivateVPN, tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
Steg 2: Ändra porten
Leta upp inställningen StealthVPN-port och ändra värdet till 443.
Steg 3: Försök ansluta igen
Gå tillbaka till appens huvudsida och tryck på Av/På.
Kontrollera om anslutningen fungerar.
Alternativ 4: Skicka anslutningsloggen till supporten
Om du fortfarande har problem kan anslutningsloggen hjälpa vår support att identifiera orsaken.
Steg 1: Öppna VPN-inställningarna
Starta PrivateVPN, tryck på Meny och välj VPN-inställningar.
Steg 2: Öppna anslutningsloggen
Välj Anslutningslogg.
Steg 3: Kopiera loggen
Tryck på Kopiera logg längst ner på skärmen.
Steg 4: Skicka loggen till supporten
Öppna ditt e-postprogram.
Skapa ett nytt e-postmeddelande till **[email protected]**.
Klistra in den kopierade loggen i meddelandet.
Beskriv kort vad som händer när du försöker ansluta och vilka felsökningssteg du redan har provat.
Skicka meddelandet.
Skicka inte ditt lösenord eller andra inloggningsuppgifter till supporten.
4. Bilder och exempel
Alternativ 1: VPN-inställningarna och valet OpenVPN (TCP+443).
Alternativ 2: Var du aktiverar StealthVPN.
Alternativ 3: Inställningen för StealthVPN-port med värdet 443.
Alternativ 4: Anslutningsloggen och knappen Kopiera logg.
5. Felsökning och vanliga frågor
VPN ansluter fortfarande inte
Kontrollera att internetanslutningen fungerar. Prova att byta protokoll och aktivera StealthVPN. Om problemet kvarstår kan du prova att ändra StealthVPN-porten till 443.
Jag hittar inte alternativet StealthVPN
Kontrollera att du har öppnat Meny > VPN-inställningar. Om alternativet saknas kan det bero på vilken version av appen du använder.
Måste StealthVPN vara aktiverat för att ändra port?
Ja. Portinställningen gäller endast när StealthVPN är aktiverat.
Vilken information ska jag skicka till supporten?
Skicka anslutningsloggen tillsammans med en kort beskrivning av problemet och vilka felsökningssteg du har provat.
6. Relaterade guider och resurser
7. Sammanfattning och nästa steg
Om SAFE VPN inte ansluter på din iPhone eller iPad kan du prova att:
Byta VPN-protokoll till OpenVPN (TCP+443).
Aktivera StealthVPN.
Ändra StealthVPN-porten till 443.
Skicka anslutningsloggen till vår support.