Översikt
Om en tjänst inte fungerar som den ska hjälper vi dig i första hand att undersöka och felsöka problemet. Målet är att hitta orsaken och komma fram till en korrekt lösning.
Om problemet kvarstår och vi inte kan nå ett korrekt resultat trots teknisk felsökning och undersökning har du rätt att gå vidare med en reklamation.
När kan jag reklamera en tjänst?
En reklamation innebär att du meddelar oss att du anser att det finns ett fel eller en brist i en tjänst som du har köpt.
Innan en reklamation blir aktuell behöver vi först undersöka problemet och genomföra relevant teknisk felsökning. Det kan exempelvis innebära att vi kontrollerar tjänstens funktion, går igenom inställningar och utför tekniska tester för att identifiera orsaken.
Om vi hittar en lösning genom felsökningen hjälper vi dig att åtgärda problemet.
Om vi däremot inte kan komma fram till ett korrekt resultat trots genomförd felsökning och undersökning kan du gå vidare med en reklamation av tjänsten.
Så går du tillväga
1. Kontakta vår support
Beskriv problemet så tydligt som möjligt och berätta vilken tjänst det gäller. Vi hjälper dig att undersöka vad som har hänt.
2. Vi genomför teknisk felsökning
Vi gör de kontroller och tester som behövs för att försöka identifiera orsaken till problemet. Ibland kan vi behöva ytterligare information från dig för att kunna fortsätta undersökningen.
3. Om problemet inte kan lösas
Om vi trots felsökning och undersökning inte kan komma fram till ett korrekt resultat kan du gå vidare med en reklamation.
4. Vi bedömer reklamationen
Vi går igenom det fel eller den brist du har beskrivit och bedömer ärendet utifrån omständigheterna.
Vad behöver jag uppge?
För att vi ska kunna undersöka problemet behöver du gärna beskriva:
Vilken tjänst det gäller.
Vad som inte fungerar eller vad du anser är fel.
När problemet började uppstå.
Vad du har försökt göra för att lösa problemet.
Eventuella felmeddelanden eller skärmbilder som kan hjälpa oss att förstå problemet.
Ju tydligare information du lämnar, desto enklare blir det att undersöka ärendet.
Relaterade artiklar
Sammanfattning
Vi börjar alltid med att undersöka och felsöka tekniska problem för att försöka hitta en korrekt lösning. Om problemet kvarstår och vi inte kan nå ett korrekt resultat trots detta har du rätt att gå vidare med en reklamation.