Fel som uppstår efter en PHP-ändring kan bero på inkompatibel kod på webbplatsen eller inställningar på webbhotellet. Om din webbplats inte längre går att nå bör du kontakta oss så snart som möjligt. Följ stegen nedan för att samla in information om vad som har ändrats och vilket problem du upplever.
Innan du börjar
Ta reda på vilken domän som påverkas.
Anteckna den tidigare och den nya PHP-versionen, om du känner till dem.
Notera ungefär när du genomförde ändringen.
Gör så här
Öppna den berörda sidan i ett privat eller inkognitofönster för att kontrollera att problemet fortfarande finns kvar.
Kopiera felmeddelandet eller ta en skärmbild av felet.
Notera om hela webbplatsen påverkas eller om problemet endast gäller en specifik funktion.
Anteckna om du samtidigt har uppdaterat några tillägg, teman eller annan programvara på webbplatsen.
Skicka informationen till oss via din vanliga supportkanal.
Kontakta även din webbutvecklare om problemet verkar bero på ett tillägg, ett tema eller anpassad kod.
Observera: Undvik att ändra PHP-versionen upprepade gånger medan problemet undersöks. Flera ändringar gör det svårare att återskapa felet och avgöra vilken åtgärd som faktiskt löste problemet.
Exempel
När du kontaktar supporten är det bra att vara så specifik som möjligt. Du kan exempelvis skriva:
"Efter att jag ändrade PHP-versionen vid ungefär kl. 14.00 fungerar example.se fortfarande, men kassafunktionen visar följande fel: [felmeddelande]. Den tidigare PHP-versionen var [version] och den nya är [version]. Jag uppdaterade även [tillägg] i samband med ändringen."
Vanliga frågor och felsökning
Bör jag byta tillbaka till den tidigare PHP-versionen?
Att tillfälligt återgå till den tidigare versionen kan hjälpa, men det förutsätter att versionen fortfarande finns tillgänglig och är lämplig för webbplatsen. Om du är osäker bör du kontakta oss så att vi kan kontrollera förutsättningarna innan du gör ytterligare ändringar.
Bör jag återställa min säkerhetskopia?
Gör inte det utan att först kontrollera vilken information som kommer att ersättas. En återställning kan innebära att beställningar eller innehåll som har tillkommit efter att säkerhetskopian skapades går förlorade.
Kan PHP Extended Support lösa problemet med webbplatsen?
Nej. PHP Extended Support innebär underhåll av de äldre PHP-versioner som omfattas av tjänsten. Det reparerar inte inkompatibla tillägg, teman eller kod på din webbplats.
Relaterade guider
Så förbereder du WordPress inför en PHP-uppdatering
Så kontrollerar du webbplatsen efter en PHP-uppdatering
Nästa steg
När orsaken till problemet har åtgärdats bör du upprepa kontrollerna av webbplatsen innan du betraktar problemet som löst.